《服务及保修条例》

一保修范围：

深圳市兆景视讯科技有限公司对所售产品实行一年有限保修制度。此《售后服务及保修条例》保修范围为****及其分公司、授权代理商出售的本公司产品。本条例所提及的‘维修’、 ‘更换’、 ‘退货’等所指均为故障硬件。

二保修时限：

以收货方签收之日起，所售产品保修的期限依据不同的类别有所不同

1．外配件类：例如CPU、内存条、硬盘、CF卡、风扇、电源，实行一月免费保修品质保障。超过一个月，双方协商维修。

2．线路板类：主板、底板、转接板、控制板，实行一年免费保修的品质保障。超过一年，三年之内，本公司负责维修，收取原材料费用。

3．机箱及包装：例如机箱箱体、箱盖、内外包装、配件盒、配件等无法维修的设备，收货检验不符合合同约定的，*提供换货。超过合同约定收货检验时效的须另行采购。

4．原装整机：本公司承诺非人为损坏一年免费保修，终身维修，仅收取配件成本费及相关运费。

三保修的具体内容：

1．整机免费保修期内，送修的运费由兆景视讯承担。

2．保修期内、外，符合保修条件的产品，请注明故障现象、原因及需要修复的内容，送到本公司指定地点进行维修。免费保修期外，送修的运费由送修方承担。（运输方式快递、邮政包裹、汽运等。）

3．维修响应时间：当接到维修请求后1小时内电话响应；维修机构营业时间为：每星期一至星期五（国家法定节假日除外），每天八小时。

4．兆景视讯只承担出售之产品本身责任，不承担任何相关的连带责任。

四下述情况不属免费保修之列：

1．所购产品超出保修期。

2．人为损坏或未按要求安装和使用产品，如接错电源，板卡插错插槽，使用业已损坏的零部件搭接、短路、静电等造成的损坏。

3．保管不当或意外造成的损坏，如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏。

4．经过非本公司授权服务人员安装、拆卸或维修。

5．其他如自然灾害等不可抗力造成的损坏，如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。

6．以上原因造成的维修服务，按照保修期以外的服务标准收费。

五维修收费：

1．免费保修期；保修期内免费维修，包含维修工时费和料件费用。

2．保修期外或不属保修之列，收取元器件及工时费。

3．兆景视讯根据检测确定实际的维修费用，在维修前及时通知送修方，得到送修方书面确认后安排维修。（在约定的期限内修复，并送发到送修方指定地点。）

4.提出售后服务和保修要求之产品，必须是深圳市兆景视讯科技有限公司及其授权代理商售出的产品。由于购货方原因未正常履行订单之产品，保修期起点不变，但本公司可以不提供此协议约定的服务。

《全国联保售后服务标准化流程》

质保条例：一年有限质保

质保内: 购买深圳市兆景视讯科技有限公司产品一年内,依产品签收时间为准（如无法确定签收时间，以本公司产品内部标识为准）。

质保外: 购买深圳市兆景视讯科技有限公司产品超过一年，依产品签收时间为准（如无法确定签收时间，以本公司产品内部标识为准）。

收费标准：

1.如无特殊情况，本公司产品不提供上门服务。

2.质保期内的客户送修的情况：非人为损坏，不收取任何费用。

3.质保期外的客户送修的情况：非人为损坏，如无器件更换，免收任何费用。如需物料更换，仅收取物料成本费，免收工时费、维修费。运输费用需由送修客户承担。

4.涉及到解决软件问题的情况：兆景视讯不随机安装任何软件，除在我司购买正版软件外，其他一切软件问题不予处理。若客户要求处理，不管保内保外，一律收取200元软件服务费。

售后服务前的操作流程：

寻求售后服务前，必须填写《售后服务申请表》（详见附表）。

1.要求内容详尽，如未填全内容，可能影响维修进度。

2.除签名外，其余填写项均要求打印字体。

售后服务反馈工作：

1.本公司将指定专员负责售后结果的汇总与反馈工作。

2.维修人员将售后情况反馈给售后服务专员，由专员将每单处理结果及时反馈给公司经理及对应销售人员。 售后完成必须填写售后反馈表，表格见附件。记录处理售后服务内容。